近日，柳州市城中区委书记宋军对城中法院“物业纠纷化解五心工作法”作出批示，指出城中法院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，积极探索多元解纷工作方法，工作成效明显，有效推动社会矛盾纠纷实质性化解，做法值得推广，希望进一步总结经验，再接再厉，服务大局，积极履职，为城中区高质量发展提供更有力的保障！
今年以来，城中法院在城中区委、政法委的领导下，坚持和发展新时代“枫桥经验”，加大诉前调解力量，精准“把脉”，探索实施“五心工作法”，推动实现“五度”工作目标，推动物业矛盾纠纷源头预防，前端化解，端口把控，取得了积极成效。截至9月15日，城中法院成功调解物业纠纷案件400件；其中仅第一季度就成功调解了共计159件物业服务合同纠纷，调解成功案件量同比上年上涨98.7%；上半年新收物业服务合同纠纷案件269件，7月至9月新收物业服务合同纠纷案件0件，调解效果显著，而这亮眼的成绩得益于城中法院创新运用“五心工作法”，多途径化解基层物业纠纷。
法院干警走进社区向居民发放《物业十问十答》，耐心解答居民疑问。
一是耐心调解，增强诉源治理“灵敏度”。城中法院坚持诉前调解，重视源头化解，积极落实“三官一律”工作机制，坚持一线工作法。法官通过走访涉案小区、社区，实地掌握客观情况，并现场进行调解、宣传，今年以来法官团队实地化解物业纠纷103件。
蒙鹏燕法官落实“三官一律”工作，走入社区热心调解。
二是精心打造，互联网探索调解“新角度”。城中法院不断完善硬件配置，积极探索“互联网+调解”新模式，通过互联网技术和智能化手段，依托远程视频调解平台连线纠纷当事人，开展语音、视频“云调解”。2023年上半年，城中法院音视频在线办理的调解案件数量已达594件，其中物业服务合同纠纷采用音视频在线办理的调解案件占比达42.3%。
法院干警、调解员及一方当事人运用远程调解设备与外地当事人进行线上“云调解”。
三是公心审判，跑出案件办理“加速度”。城中法院坚持物业纠纷专业化审判，通过结合本土区域的特点以及“小额诉讼”“示范诉讼”等特色办案机制，积极探索物业纠纷审判新思路，快速化解批量纠纷；此外城中法院积极开展物业服务合同纠纷巡回审判，在今年开展的一场巡回审判中，法官当庭调解成功，并促使百余户业主主动交纳拖欠的物业费。
许兰珍法官在涉案小区内就物业服务合同纠纷开展巡回庭审。
四是诚心联动，合力解纷“显力度”。城中法院积极与物业协会、住建局、社区及调解组织等开展协调联络，于2023年3月联合多部门成立了全市首家行业性、专业性物业纠纷调解机构——柳州市城中区物业纠纷行业调处中心。
城中法院与市城建局、市物管协会联合成立柳州市城中区物业纠纷行业调处中心。
五是热心宣传，惠民助企“有温度”。城中法院结合物业纠纷在审理中的热点、焦点问题和化解经验，总结汇编出《物业服务合同案例指引》及《物业服务合同十问十答》，并以三官一律等工作为契机，在辖区内免费向居民发放《物业服务合同十问十答》宣传册，向辖区内各个乡村社区赠阅案例集，通过真实案例向群众宣传普法，充分发挥法律的指引作用。
法院干警向社区、街道赠阅《物业服务合同案例指引》，指导社区调解员化解各类型物业纠纷。
宋书记对城中法院工作的批示，既是对该院工作的肯定和认可，又是激励和鞭策。今后，城中法院将恪守牢记司法为民之心，不忘公正司法使命，继续立足司法职能，不断总结探索创新矛盾纠纷化解的举措和机制，持续深入推进诉源治理实质化，不断提升社会矛盾纠纷化解质效，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的司法服务。
作者：韦子钰
照片：院庭室提供
审核：唐晓穗
编辑：汤颖杰