为提升窗口服务水平，激励窗口工作人员爱岗敬业，创先争优，城中法院打造先锋模范窗口服务岗位，将司法工作所有面向群众的办事服务纳入监督评价范围，在认真听取民意民声的同时激励窗口岗位工作人员不断提升服务水平，打造高质量窗口服务。
立案大厅1-5号立案窗口
当事人在《立案窗口工作人员服务评价表》上进行评价
打造先锋模范窗口岗位过程中，在对外服务窗口提供服务评价表,供当事人对窗口工作人员的“服务态度”、“工作效率”和“仪容仪表”方面进行评价，并安排专人定期查看和收集群众反馈的意见建议，如有出现不满意的现象则立即开展原因核查，保证反馈的时效性。以群众的需求为导向，不断改进窗口工作人员的工作作风和提升服务质量。
送达室集体轮值人员获评“模范标兵窗口”
立案大厅3号立案窗口获评“先锋岗位窗口”
财务退费窗口获评“服务标兵窗口”
根据各窗口的评价表情况，并结合该窗口工作人员的德、能、勤、绩、廉等情况，每月综合评价推选出“服务标兵窗口”、“先锋岗位窗口”和“模范标兵窗口”。
“意见箱”设置处
“意见收集卡”内容
除在窗口处放置服务评价表外，还在送达室门外设置“意见箱”，用于收集办事群众的意见和建议，并安排专人查看和整理，以确保能及时处理和解决问题。
下一步，城中法院将持续深化打造先锋模范窗口，把准群众的痛点、难点、关切点，健全完善以评促做的长效机制，完善系列制度措施，将群众评价的能量转化为提升办事能力、开创发展新局的助推剂。
作者：钱金玉 刘舒怡
照片：院庭室提供
审核：张曦匀
编辑：汤颖杰