柳州市城中区法院大力推进集立案、诉讼服务、案件速裁于一体的现代化诉讼服务中心建设，实现了跨越式、深层次发展。为方便群众咨询诉讼程序、查询案件进度，城中法院开通12368热线电话，成为群众联系法院的重要渠道。今年以来，城中法院立案庭共接听热线电话259人次，真正实现了让人民群众打得通电话、找得到法官、了解得到情况的目标。
2019年，李阿姨借给了一位朋友5万元，约定了2021年还款。还款期限届满后，李阿姨多次催要，朋友也迟迟未还。李阿姨自己身体不好，也需要用钱看病，慎重考虑之后决定提起诉讼，可是李阿姨对于起诉所需的材料和流程并不了解，便通过城中法院12368咨询相关事宜，工作人员在电话中耐心解答了李阿姨的疑问，目前李阿姨已顺利完成了立案。
在柳务工的张先生也通过12368解决了自己的问题。2022年春节，张先生驾驶车辆与他人驾驶的车辆发生剐蹭，但保险公司拒绝赔付，张先生决定起诉保险公司。由于保险合同约定由南宁的法院管辖，不小的立案成本让张先生犯了难，他抱着试一试的心态拨打了城中法院12368热线，工作人员详细了解情况后，细心指导张先生进行网上立案，省去了奔波之累。
12368诉讼服务热线是人民法院在疫情时期推进工作、服务群众的重要抓手，架起了法官与当事人之间沟通的桥梁，切实做到疫情防控期间诉讼服务“不打烊”。下一步，城中法院立案庭将坚持不懈为群众解难事、办好事、做实事，努力提升诉讼服务水平和质量，让人民群众于细微处深切感受到司法的温暖和公正，不断提高人民群众的司法获得感、幸福感和满意度。
