为进一步提高书记员服务意识、服务能力、服务水平，4月21日下午，柳州市城中区人民法院政治部组织全体聘用制人员开展了以“如何提升态度和热情”为主题的司法文明用语及工作忌语培训会。由党组成员、政治部主任张曦匀同志担任授课老师，参训人员分别来自政治部、立案庭、民事审判庭、刑事审判庭、综合审判庭、综合办公室、审判管理办公室、执行局和司法警察大队，共计117人。

会上，张曦匀主任带领参训人员学习了《人民法院司法礼仪规范》、《司法礼仪含义》、《司法文明用语》、《司法工作忌语》等相关知识，并观看了司法礼仪规范教学材料。

张主任给参训人员传授了多年来积累的工作经验，并一一解答了大家在法院工作中遇到的问题，同时对工作压力大的干警进行了心理疏导。她指出：“态度和热情影响事业，态度和热情影响成功，逆境中更要保持乐观，控制好自己才能掌控局面，耐心是一种美德，欲速则不达。法院工作人员要以人民群众的司法满意为标尺，坚决做到用心接待、礼貌交流、热情服务，不得有任何损害司法公正和法院形象的言行，不得粗暴对待当事人及来访群众，要切实将所学所知用起来，做到知行合一。”

集中学习过后，参加培训的干警通过现场模拟，展示了日常工作情景，接着由其他干警互相点评指出优缺点，最后由张主任进行总结点评，重点讲解了服务窗口工作人员接待当事人使用文明、规范的服务语言等内容。

此次培训通过课堂讲授与现场教学相结合的方式，全方位的学习了司法礼仪、文明用语及忌语，生动的体现了司法礼仪、态度和热情的重要性，与普通的集中学习相比不仅提高了培训质量，更激发了参训人员的学习兴趣。干警们纷纷表示十分精彩，收获颇丰，在今后的工作中一定会以更饱满的精神状态、更积极的服务态度、更文明的言行举止为人民群众提供更优质的司法服务，不断提升人民群众在司法服务中的获得感、幸福感、安全感，用实际行动让群众体验“五星级”司法服务，展现柳州市城中区人民法院亲民为民的美好形象。

作者：刘舒怡

审核：张曦匀

编辑：蟹泡泡