近期，柳州市城中区人民法院立案庭通过多元解纷机制和耐心细致的调解工作，有效化解了某小区物业公司和数百名业主之间僵持6年的物业纠纷，起到了良好的法律效果和社会效果。

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自2015年以来，柳州市城中区某小区多名业主因严重不满该小区物业公司的服务，认为物业公司在治安管理、环境卫生、绿化保养、公共设施维护、安全秩序、处理态度等方面的服务均不达标，因而大面积拒缴物业费，导致2022年初，物业公司撤场时仅收回部分物业费。

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而物业公司表示已经尽力按标准提供了物业服务，但由于多名业主拒交物业费导致资金短缺，给公司经营造成了很大困难。小区业主和物业公司之间的矛盾积怨已久，且经住建局、城管等相关部门协调均未得到妥善解决。物业公司催费无果后将50多户业主诉至城中区法院，请求法院判令业主支付物业费及违约金。

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考虑到该小区业主欠费人数众多，欠费时间较长，物业公司与业主之间矛盾尖锐，为了及时妥善化解矛盾，让更多纠纷化解在诉前，一方面，城中法院决定提前介入并联合街道、社区等相关部门对该小区业主欠费情况进行摸底和商讨化解方案。同时与物业公司负责人进行沟通，提出化解矛盾的方案意见，敦促物业按楼层住户数分批与业主进行有效沟通交流，并提醒物业公司工作人员，要注重倾听业主的意见避免激化矛盾，以降低双方的诉讼成本和风险。经过法院、街道和社区的共同协调，相关工作人员多次上门耐心沟通，最终该小区的150户业主主动到物业公司缴纳了物业费，成功将部分矛盾纠纷化解在萌芽状态。

另一方面，对已被起诉的50多户业主，立案庭速裁团队通过逐一拨打电话的方式，耐心倾听当事人的陈述与诉求，进行有针对性的疏导，并从法律规定、诉讼风险等角度悉心释法析理，告知当事人理性应对诉讼并权衡利弊，最终33户业主同意缴纳物业费并与物业公司在法院的主持下达成了调解协议，剑拔弩张的群体性矛盾在开庭前得到了实质化解。

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今后，城中法院继续深化多元解纷机制的建设，不断拓宽纠纷解决渠道，探索引入社会力量、多方协作等方式化解纠纷，努力打造让群众满意的多元解纷新格局。

作者：黎柳明

审核：唐晓穗

编辑：蟹泡泡