近日，柳州市城中区人民法院通过“云审”远程开庭审理了一起涉消费者三倍赔偿案件并促使双方达成调解，且当庭即时履行。及时高效，获当事人一致称赞，取得了良好的社会效果。

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案件详情：原告覃某与被告左某于2020年2月通过朋友圈认识，并相互加为微信好友。正值新冠疫情严重期间，被告左某称其在销售测温枪，原告意欲向被告购买，同时原告强调购买测温枪是用于人体测温。被告遂承诺其出售的是人体测温枪，且是国内知名大品牌“优利德”测温枪，价格为每支450元。在此情况下，原告决定购买20支并于2020年2月28日向被告左某微信转账9000元。后，原告称其收到被告左某邮寄的测温枪却发现没有说明书和电池，原告又致电“优利德”官方客服，得知该公司没有生产人体测温枪的许可证，从未生产人体使用的测温枪。

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原告认为，被告向其销售涉案测温枪的过程中存在欺诈行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，应当退款退货并赔偿三倍损失。遂与被告协商退货退款事宜，但被告认为其出售的测温仪是可以测量人体体温的，双方协商未果，故原告诉至本院，酿成本案。

案件审理过程中，因被告远在北京，承办法官为减少当事人诉累，决定采取远程视频庭审的方式开庭。承办法官了解到，本案标的金额不大，之前双方进行过诉前调解，但未能达成一致意见，致使一直拖延至今双方矛盾仍未解决。承办法官认真查看了原告收到了测温仪，发现外包装仍保存完好，决定先做被告的退货退款工作，在保证剩余的测温仪完好退回被告的情况下询问被告能否退款。

最终，经过承办法官的耐心调解，来回协商退款金额，逐渐瓦解了当事人的心理防线，双方当事人也被法官用心办案的态度所感染，对法官提出的当庭即时给付方案欣然接受，就退货及退款金额达成一致意见，由原告当庭退回剩余的17个测温仪，被告向原告退回货款5930元。原告当庭收到被告微信支付的退款后喜笑颜开，对法官连连感谢和称赞，法院也在庭审后立即将原告退回的17个测温仪邮寄给了被告。至此，一场长达一年多之久的纠纷终于得到妥善解决。

法官后语：当事人的事无小事，办好每一件案件，用心对待，耐心释法，努力在每一件看似“小案”中，提高人民群众对法院工作的满意度，用实际行动践行“司法为民”的宗旨和初衷。

作者：蒙鹏燕

审核：唐晓穗

编辑：蟹泡泡